Quel est le problème de la médiation ?

Le problème de la médiation n'est pas explicitement évoqué dans le texte comme un problème à proprement parlé du processus de médiation lui-même, mais plutôt comme une étape à franchir pour résoudre un conflit ou un litige. La médiation a-t-elle un coût ? La médiation peut avoir un coût : celui de la rémunération du médiateur. Mais ce coût est, dans bien des cas, nettement inférieur à celui d’un procès qui peut durer plusieurs mois. Si vous êtes éligible à l’aide juridictionnelle, le coût d’une médiation ordonnée par le juge peut être, jusqu’à un certain montant, pris en charge. Si vous faites appel à un avocat pour engager une action contentieuse, n’hésitez pas à lui demander si le recours à une médiation est opportun. Si vous disposez d’une assurance « protection juridique », consultez votre contrat. Certains d’entre eux prennent en charge les frais de médiation.

La médiation ne pourra pas être efficace pour faire évoluer les comportements des personnes si cette cause racine n’est pas traitée. Dans d’autres cas, le conflit peut impliquer d’autres personnes, ou des enjeux opérationnels ou politiques de plus haut niveau. Lorsque le conflit atteint un niveau de complexité qui dépasse la seule relation des acteurs initialement identifiés, la médiation est contre-indiquée. Les solutions qu’elle peut faire émerger doivent demeurer dans la sphère d’autonomie des personnes, sans quoi elles ne seront pas appliquées ou avec un succès tout relatif. A l’opposé, pour des salariés sans mission commune, la médiation risque d’échouer car ils n’auront pas d’intérêt dans la résolution du conflit. La médiation est également contre-indiquée dans le cas de collaborateurs pour qui l’entreprise a trouvé des solutions qui leur permettent de ne plus interagir. En effet, cette autorisation de ne pas interagir, plus ou moins explicite, entre en contradiction directe avec le principe de la médiation. Les personnes impliquées peuvent ne pas percevoir leur intérêt dans la résolution du conflit ou juger que l’objectif est inatteignable, par exemple : mauvaise compréhension du processus de médiation et de ses objectifs. La médiation reposant sur l’engagement des parties dans la réflexion puis la mise en œuvre de solutions en commun, elle sera contre-indiquée en l’absence de partenaires impliqués.