Le juge demande une médiation quand il estime que celle-ci peut conduire à une solution plus rapide et moins coûteuse pour les parties, évitant ainsi l'encombrement des juridictions et les frais associés à une procédure judiciaire. La médiation vise une solution gagnant-gagnant, favorisant la satisfaction des deux parties et préservant la relation commerciale. Le juge peut également demander une médiation lorsque le litige ne porte pas sur une violation grave du droit ou lorsqu'il n'existe pas un enjeu financier important, car dans ces cas, la médiation peut offrir une solution amiable et équilibrée. La médiation est idéale lorsque les parties cherchent à éviter les frais et la complexité d’une procédure judiciaire, ou lorsqu'elles veulent maintenir une relation cordiale. Elle permet souvent d'obtenir une solution en quelques semaines, avec une durée moyenne de traitement de 90 jours maximum selon la réglementation en vigueur. La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur, les coûts étant supportés par le professionnel qui a souscrit à une convention de médiation. La confidentialité des échanges en médiation est également garantie, ce qui protège la réputation des entreprises et la vie privée des consommateurs. Le recours à la médiation permet en outre de préserver la relation commerciale entre les parties, car elle vise une solution mutuellement bénéfique.